Teslimat ve İade Koşulları

İşleten: Dijenta · İstanbul, Türkiye · [email protected] · +90 533 392 23 52 Yürürlük tarihi: 23 Eylül 2026

Dijenta fiziksel ürün satmaz; web tasarım ve yazılım, e-ticaret kurulumu, mobil uygulama geliştirme, Google Ads yönetimi, özel yazılım ve bakım hizmetleri sunar. Bu nedenle "teslimat" dijital teslim, "iade" ise hizmet bedelinin iadesi anlamına gelir. Aşağıdaki koşullar, https://dijenta.com üzerinden ödeme linki ile yapılan tüm ödemeler için geçerlidir.

1. Teslimat (ifa) koşulları

1.1 Proje bazlı hizmetler (web sitesi, e-ticaret, mobil uygulama, özel yazılım)

• İfa, ödeme onayından sonra yazılı teklifte veya ödeme sayfasında belirtilen takvime göre başlar.
• Proje; keşif, tasarım onayı, geliştirme, test ve yayına alma aşamalarından oluşur. Her aşama sonunda Alıcı'ya demo veya önizleme sunulur.
• Teslim; sitenin/uygulamanın yayına alınması, mağazalara gönderilmesi veya kaynak dosyalar ile erişim bilgilerinin e-posta yoluyla iletilmesiyle gerçekleşir. Teslim tarihi, ilgili e-postanın gönderildiği tarihtir.
• Alıcı'nın sağlaması gereken logo, metin, görsel, ürün verisi, alan adı ve sunucu erişimleri, mağaza geliştirici hesapları gibi girdilerdeki gecikmeler teslim süresini aynı oranda uzatır.
• Teslimden sonra 30 gün içinde bildirilen, kapsam dâhilindeki hatalar ücretsiz düzeltilir. Kapsam dışı talepler ayrıca teklife bağlanır.

1.2 Süreli hizmetler (Google Ads yönetimi, bakım ve destek, Ticenso aboneliği)

• Hizmet dönemi ödeme onayıyla başlar ve ödeme sayfasında belirtilen süre (aylık/yıllık) boyunca devam eder.
• Aylık raporlar dönem sonunu izleyen 5 iş günü içinde e-posta ile iletilir.
• Google Ads reklam bütçesi hizmet bedeline dâhil değildir ve Alıcı'nın kendi Google Ads hesabından ödenir.

2. İptal ve iade koşulları

2.1 Tüketici Alıcılar (cayma hakkı)

Ticari veya mesleki amaçla hareket etmeyen gerçek kişiler, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca;

• Alıcı'nın onayıyla ifasına başlanmış hizmetlerde,
• Alıcı'ya özel hazırlanan tasarım, yazılım ve içerik işlerinde,
• Anında ifa edilen dijital hizmetlerde

cayma hakkı bulunmaz. Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde bedel, bildirimden itibaren 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

2.2 Tacir ve esnaf Alıcılar

Ticari veya mesleki amaçla hizmet alan müşteriler için cayma hakkı uygulanmaz; iptal ve iade aşağıdaki proje aşamalarına göre yapılır:

Bu oranlar, iptal tarihine kadar ifa edilen işin karşılığını yansıtır. Aksi yazılı Hizmet Sözleşmesi'nde kararlaştırılmadıkça uygulanır.

2.3 Dijenta kaynaklı iptal

Dijenta'nın hizmeti ifa edememesi hâlinde (kapasite, teknik imkânsızlık vb.) durum en geç 3 gün içinde bildirilir ve tahsil edilen bedelin tamamı 14 gün içinde iade edilir. Kısmen ifa edilmiş projelerde tamamlanan iş ürünleri Alıcı'ya teslim edilir ve kalan kısmın bedeli iade edilir.

2.4 Ayıplı ifa

Teslim edilen hizmetin sözleşmede belirtilen niteliklere uygun olmaması hâlinde Alıcı; ücretsiz düzeltme, bedelden indirim veya ayıbın önemli olması hâlinde sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir. Ayıp bildirimi teslimden itibaren 30 gün içinde [email protected] adresine yapılır. Dijenta bildirimi 5 iş günü içinde değerlendirir.

3. İade süreci

1. İade veya iptal talebinizi ad soyad, ödeme tarihi ve ödeme kodunu belirterek [email protected] adresine gönderin.
2. Talebiniz 3 iş günü içinde yanıtlanır; iade tutarı ve gerekçesi yazılı olarak bildirilir.
3. Onaylanan iadeler, ödeme kuruluşu PayTR aracılığıyla ödemenin yapıldığı karta yapılır. Nakit veya başka bir hesaba iade yapılmaz.
4. İade, onaydan itibaren 14 gün içinde başlatılır. Tutarın kart ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak 2–4 hafta sürebilir; taksitli ödemelerde banka iadeyi taksitler hâlinde yansıtabilir.
5. Düzenlenmiş faturalar için iade faturası veya gider pusulası süreci mali müşavirimizce yürütülür; bu amaçla sizden fatura bilgileri istenebilir.

4. Kapsam dışı durumlar

Aşağıdaki hâllerde iade yapılmaz:

• Teslim edilen ve Alıcı tarafından onaylanan işlerde sonradan fikir değişikliği,
• Alıcı'nın üçüncü taraf hesaplarındaki (alan adı, hosting, mağaza geliştirici hesabı, Google Ads hesabı) askıya alma, kapatma veya politika ihlalleri,
• Alıcı'nın sağladığı içeriklerin telif veya mevzuat ihlali nedeniyle yayından kaldırılması,
• Reklam kampanyalarında hedeflenen sonuçların pazar koşulları nedeniyle gerçekleşmemesi (Dijenta sonuç değil, hizmet taahhüt eder),
• Mağaza (App Store / Google Play) inceleme süreçlerinden kaynaklanan gecikme ve retler (Dijenta gerekli düzeltmeleri yapar).

5. İletişim

İade ve teslimatla ilgili tüm sorularınız için: Dijenta · İstanbul, Türkiye E-posta: [email protected] · Telefon: +90 533 392 23 52 · Çalışma saatleri: hafta içi 09:00–19:00

Bu koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Hizmet Sözleşmesi ile birlikte okunmalıdır. Tüketici mevzuatından doğan emredici haklar saklıdır.