Hizmet Sözleşmesi

Yürürlük tarihi: 23 Eylül 2026

Bu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), Dijenta ("Dijenta") ile Dijenta'dan ticari veya mesleki amaçla hizmet alan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında, yazılı teklifin kabulü veya ödeme sayfasında onaylanarak ödemenin tamamlanması ile kurulur. Yazılı teklif, kapsam belgesi ve ödeme sayfasındaki açıklamalar bu Sözleşme'nin ekleri ve ayrılmaz parçasıdır. Tüketici sıfatındaki müşteriler için Mesafeli Satış Sözleşmesi uygulanır.

Madde 1 — Taraflar

Dijenta: Dijenta · İstanbul, Türkiye · [email protected] · +90 533 392 23 52 · MERSİS: […] · Vergi dairesi / no: […] / […]

Müşteri: Yazılı teklifte veya ödeme sayfasında unvanı, vergi numarası ve adresi belirtilen kişi. Müşteri, ticari veya mesleki amaçla hareket ettiğini ve 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici olmadığını beyan eder.

Madde 2 — Konu ve kapsam

2.1. Sözleşme'nin konusu, Dijenta'nın Müşteri'ye web tasarım ve yazılım, e-ticaret, mobil uygulama, Google Ads yönetimi, özel yazılım ve/veya bakım hizmetlerini ("Hizmet") kapsam belgesinde tanımlanan şekilde sunmasıdır.

2.2. Kapsam belgesinde açıkça yazmayan iş kalemleri kapsam dışıdır. Kapsam dışı talepler, Dijenta'nın yazılı ek teklifi ve Müşteri'nin onayıyla ayrıca ücretlendirilir.

2.3. Aşağıdakiler aksi kararlaştırılmadıkça kapsam dışındadır: alan adı, hosting, SSL, üçüncü taraf lisans ve SDK bedelleri, mağaza geliştirici hesap ücretleri, reklam bütçeleri, stok görsel ve font lisansları, içerik yazımı, fotoğraf ve video çekimi, yasal metinlerin avukat incelemesi.

Madde 3 — Teslimatlar ve süreç

3.1. Proje şu aşamalarla yürütülür: (a) keşif ve kapsam onayı, (b) tasarım, (c) geliştirme, (d) test ve kabul, (e) yayına alma, (f) varsa bakım dönemi.

3.2. Her aşama sonunda Dijenta teslimatı Müşteri'nin onayına sunar. Müşteri, teslimatı 5 iş günü içinde inceleyerek yazılı onay verir veya somut düzeltme taleplerini bildirir. Bu süre içinde geri bildirim yapılmazsa teslimat onaylanmış sayılır.

3.3. Süre planı, Müşteri'nin sağlaması gereken içerik, erişim bilgileri ve onayların zamanında iletilmesine bağlıdır. Müşteri kaynaklı her gecikme günü teslim tarihine eklenir. 30 günü aşan Müşteri kaynaklı bekleme hâlinde Dijenta projeyi askıya alabilir ve yeniden başlatma için takvimi güncelleyebilir.

Madde 4 — Revizyonlar

4.1. Tasarım aşamasında her ekran/sayfa şablonu için iki tur revizyon ücrete dâhildir. Revizyon; onaylanan kapsam ve marka yönergesi içinde kalan düzeltmelerdir. Konsept değişikliği, yeni sayfa veya yeni özellik talebi revizyon sayılmaz.

4.2. Onaylanan tasarım üzerinde geliştirme aşamasında yapılan değişiklik talepleri ek iş olarak ücretlendirilir.

4.3. Yayına alındıktan sonraki 30 gün içinde bildirilen, kapsam dâhilindeki hatalar ücretsiz giderilir.

Madde 5 — Ücret ve ödeme planı

5.1. Hizmet bedeli yazılı teklifte KDV hariç, ödeme sayfasında KDV dâhil olarak gösterilir.

5.2. Aksi kararlaştırılmadıkça ödeme planı: %50 başlangıçta (proje takvimi bu ödemeyle başlar), %50 yayına almadan önce. Süreli hizmetlerde ödeme her dönem başında peşin yapılır.

5.3. Ödemeler, Dijenta'nın gönderdiği ödeme linki üzerinden PayTR altyapısıyla kredi kartı ile veya banka havalesiyle yapılır. Kartla ödemelerde taksit seçeneği ödeme sayfasında gösterilir.

5.4. Vadesinde ödenmeyen tutarlara 3095 sayılı Kanun uyarınca ticari avans faizi uygulanır. Ödeme 15 günü aşkın gecikirse Dijenta işi durdurma ve teslimatları alıkoyma hakkına sahiptir.

5.5. Faturalar e-arşiv olarak Müşteri'nin bildirdiği e-posta adresine gönderilir.

Madde 6 — Fikri mülkiyet

6.1. Müşteri'ye özel üretilen tasarım, arayüz ve kaynak kodun 5846 sayılı Kanun kapsamındaki mali hakları (işleme, çoğaltma, yayma, temsil, umuma iletim), hizmet bedelinin tamamının ödenmesiyle birlikte süre ve yer sınırı olmaksızın Müşteri'ye devredilir. Ödeme tamamlanana kadar tüm haklar Dijenta'da kalır.

6.2. Dijenta'nın önceden geliştirdiği kütüphaneler, bileşenler, altyapı kodları ve Ticenso platformu devir kapsamı dışındadır; Müşteri'ye bunlar üzerinde projenin çalışması için gereken, süresiz ve münhasır olmayan kullanım lisansı verilir.

6.3. Açık kaynak bileşenler kendi lisanslarına tabidir. Üçüncü taraf lisansları (font, stok görsel, SDK) Müşteri adına satın alınır veya Müşteri tarafından temin edilir.

6.4. Müşteri'nin sağladığı marka, logo, metin ve görsellerin haklarının Müşteri'ye ait olduğu kabul edilir; üçüncü kişi taleplerinden Müşteri sorumludur.

6.5. Dijenta, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, tamamlanan işi portföyünde, web sitesinde ve tanıtım materyallerinde referans olarak gösterme ve sitenin alt bölümünde "Tasarım: Dijenta" ibaresine yer verme hakkına sahiptir.

Madde 7 — Gizlilik

7.1. Taraflar, Sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari sırları, müşteri verilerini, fiyatlandırmayı, kaynak kodu ve yayımlanmamış tasarımları üçüncü kişilerle paylaşmamayı; yalnızca Sözleşme amacıyla kullanmayı kabul eder.

7.2. Gizlilik yükümlülüğü Sözleşme sona erdikten sonra 3 yıl devam eder. Kamuya mal olmuş bilgiler ve yasal zorunlulukla açıklanan bilgiler kapsam dışındadır.

7.3. Kişisel veriler bakımından taraflar KVKK'ya uygun hareket eder. Dijenta, Müşteri'nin son kullanıcılarına ait verileri Müşteri adına veri işleyen sıfatıyla işler ve Müşteri'nin yazılı talimatı dışında kullanmaz.

Madde 8 — Tarafların yükümlülükleri

Dijenta: Hizmeti mesleki özenle, güncel teknik standartlara ve kapsam belgesine uygun sunar; haftalık ilerleme bilgisi verir; yayına almadan önce Müşteri'ye test ortamı sağlar; teslimden sonra erişim bilgilerini eksiksiz iletir.

Müşteri: İçerik, marka ve erişim bilgilerini zamanında sağlar; tek bir yetkili iletişim kişisi belirler; onayları süresinde verir; üçüncü taraf hesaplarını (alan adı, hosting, mağaza, Google Ads) kendi adına açar ve ödemelerini yapar; yayına alınan içeriğin mevzuata uygunluğundan sorumludur.

Madde 9 — Garanti ve sorumluluğun sınırı

9.1. Dijenta, teslimatların kapsam belgesine uygun çalışacağını taahhüt eder. Üçüncü taraf servislerdeki (mağazalar, ödeme kuruluşları, Google, hosting) değişiklik, kesinti ve politika kararlarından Dijenta sorumlu değildir.

9.2. Google Ads yönetiminde Dijenta belirli bir satış, dönüşüm veya sıralama sonucu garanti etmez; hizmet, kampanyaların mesleki özenle yönetilmesidir.

9.3. Dijenta'nın Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, kast ve ağır ihmal hâlleri dışında, ilgili Hizmet için son 12 ayda tahsil edilen bedelle sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kâr kaybı ve veri kaybı bu sınırın dışındadır.

Madde 10 — Süre ve fesih

10.1. Proje bazlı hizmetlerde Sözleşme, teslimat ve garanti süresinin sonunda kendiliğinden sona erer. Süreli hizmetlerde Sözleşme birer dönem uzar; taraflardan biri dönem sonundan 30 gün önce yazılı bildirimle sona erdirebilir.

10.2. Taraflardan biri Sözleşme'ye esaslı aykırılık hâlinde diğer tarafa yazılı ihtar gönderir; aykırılık 10 gün içinde giderilmezse Sözleşme haklı nedenle feshedilebilir.

10.3. Müşteri'nin haklı neden olmaksızın feshi hâlinde, fesih tarihine kadar tamamlanan işlerin bedeli ile Teslimat ve İade Koşulları'ndaki aşama oranları uygulanır. Dijenta'nın haklı neden olmaksızın feshi hâlinde tamamlanmamış işlerin bedeli iade edilir ve tamamlanan iş ürünleri Müşteri'ye devredilir.

10.4. Fesih hâlinde gizlilik, fikri mülkiyet ve ödeme hükümleri yürürlükte kalır.

Madde 11 — Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, genel ağ ve enerji kesintileri, yasal düzenleme değişiklikleri gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar süresince yükümlülükler askıya alınır. Mücbir sebep 60 günü aşarsa taraflar Sözleşme'yi tazminatsız feshedebilir.

Madde 12 — Bildirimler ve delil

Bildirimler tarafların Sözleşme'de belirtilen e-posta adreslerine yapılır ve gönderim tarihinde ulaşmış sayılır. Dijenta'nın sistem, ödeme ve e-posta kayıtları HMK m.193 uyarınca kesin delildir.

Madde 13 — Uygulanacak hukuk ve yetki

Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Taraflar dava yoluna gitmeden önce 6325 sayılı Kanun kapsamında arabuluculuğa başvurmayı kabul eder.

Madde 14 — Yürürlük

Sözleşme, Müşteri'nin yazılı teklifi kabul etmesi veya ödeme sayfasında onaylayarak ilk ödemeyi tamamlaması ile yürürlüğe girer. Ekler: (1) Yazılı teklif / kapsam belgesi, (2) Ödeme sayfası özeti, (3) Teslimat ve İade Koşulları, (4) KVKK Aydınlatma Metni.