E-ticaret sitesi kurmak: altyapı, ödeme, kargo ve yasal yükümlülükler

Bir e-ticaret sitesini çalışır kılan, vitrinden çok arkasındaki altyapıdır. Ödemeyi güvenle alan, siparişi kargoya otomatik aktaran, faturayı kendisi düzenleyen ve yasal yükümlülükleri sipariş anında yerine getiren bir site, ilk günden itibaren zaman kazandırır. Bu adımlardan biri eksik kalırsa, her sipariş elle yapılan bir işe dönüşür.

Bu rehberde, bir online mağaza kurmadan önce vermeniz gereken kararları sırasıyla ele alıyoruz.

1. Hazır altyapı mı, özel geliştirme mi?

İlk karar, sitenin üzerine kurulacağı altyapıdır.

• Hazır altyapı: Abonelikle kullanılan, ödeme ve kargo bağlantıları kurulu gelen sistemlerdir. Standart bir katalog satan ve sipariş hacmi henüz özel bir iş akışı gerektirmeyen işletmeler için hızlı ve ekonomik bir başlangıçtır.
• Özel geliştirme: Markaya özgü bir alışveriş deneyimi, çok sayıda entegrasyon ya da özel iş akışı (bayiye özel fiyat, üretime bağlı stok, kurumsal sipariş) gerekiyorsa daha uygundur. Kaynak kod ve veri tamamen size aittir.

Karar verirken üç soruya bakın: Ürün yapınız ne kadar standart? Hangi sistemlerle (pazaryeri, muhasebe, depo) veri alışverişi yapmanız gerekiyor? Verinizi istediğiniz an dışarı alabiliyor musunuz?

Küçük ve orta ölçekli işletmeler için kendi geliştirdiğimiz hazır altyapı Ticenso’yu, büyüyen markalar için ise özel geliştirmeyi öneriyoruz.

2. Ödeme altyapısı

Türkiye’de online ödeme çoğunlukla bir ödeme kuruluşu (PayTR, iyzico gibi) ya da bankanın sanal POS’u üzerinden alınır. Kurulumda şunlara dikkat edin:

• Ödemenin 3D Secure ile alınması ve kart bilgisinin sizin sunucunuzda tutulmaması.
• Taksit seçeneklerinin ve taksit farkının fiyatlara nasıl yansıyacağının baştan belirlenmesi.
• Havale/EFT ve kapıda ödeme gibi seçeneklerin sipariş akışına nasıl ekleneceği.
• Ödeme kuruluşunun başvuru sürecinin planlanması: şirket belgeleri hazır olmalı ve yasal metinler sitede yayında bulunmalıdır.

3. Kargo ve iade süreci

Sipariş sonrasındaki deneyim, müşterinin yeniden alışveriş yapıp yapmayacağını belirler. Kargo firmasıyla anlaşmayı işletmeniz yapar; sitenin görevi bu süreci otomatiğe bağlamaktır: gönderi etiketi panelden oluşturulur, takip numarası müşteriye otomatik iletilir, iade talepleri tek ekrandan yönetilir.

Kargo ücretinin ve teslim süresinin ürün sayfasında ve sepette açıkça görünmesi, ödeme adımında sürpriz yaşanmasını önler.

4. Pazaryeri ve muhasebe bağlantıları

Trendyol, Hepsiburada ya da Amazon’da da satış yapıyorsanız stokların tek yerden yönetilmesi gerekir; aksi hâlde aynı ürünü iki kanalda birden satma riski doğar. Siparişlerin ön muhasebe programınıza aktarılması ve e-arşiv faturanın otomatik düzenlenmesi de günlük iş yükünü belirgin biçimde azaltır.

5. Yasal yükümlülükler

Türkiye’de online satış yapan bir işletmenin baştan hazırlaması gereken başlıca konular şunlardır:

• Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu: Sipariş tamamlanmadan önce müşteriye sunulmalı ve onayı alınmalıdır.
• Cayma hakkı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre tüketici, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabilir. Kişiye özel üretilen ürünler gibi istisnalar yönetmelikte sayılmıştır.
• KVKK: Aydınlatma metni, açık rıza gereken durumlar ve çerez tercihleri.
• ETBİS kaydı: E-ticaret yapan işletmelerin, Ticaret Bakanlığı’nın Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’ne kayıt olması gerekir.
• Ürün yorumları: 1 Ağustos 2026’da yürürlüğe giren yönetmelik değişikliğiyle yorumu yalnızca ürünü satın alan kişi yapabiliyor. Olumlu ve olumsuz yorumlar ayrım yapılmadan yayımlanmalı, en az bir yıl yayında kalmalı ve nesnel bir ölçüte göre sıralanmalı. Yorum sisteminizin bu kurallara göre çalıştığından emin olun.

Bu metinler sitenin doğru adımlarına yerleştirilmeli ve onaylar sipariş anında kayıt altına alınmalıdır. Metinlerin içeriğini bir hukuk danışmanına kontrol ettirmenizi öneririz.

6. Ürün sayfası ve mobil deneyim

Siparişlerin büyük bölümü telefondan gelir. Ürün sayfasında varyant seçimi, stok durumu, kargo bilgisi, iade koşulları ve güven unsurları (iletişim bilgisi, güvenli ödeme) tek ekranda, parmakla rahat kullanılacak biçimde yer almalıdır. Ürün görsellerinin hızlı yüklenmesi ve ödeme adımlarının kısa tutulması, ziyaretçinin satın almaya ulaşıp ulaşmamasını doğrudan etkiler.

7. E-ticaret sitesinde SEO

• Kategori ve ürün adresleri sade ve kalıcı olmalı; yayından sonra değiştirilmemelidir. Değişmesi gerekirse eski adres yenisine 301 ile yönlendirilmelidir.
• Her ürünün kendine özgü bir açıklaması olmalıdır. Üreticiden olduğu gibi kopyalanan metin, aynı içeriğin onlarca sitede bulunmasına yol açar ve ürününüzü öne çıkaracak bir şey söylemez.
• Ürün yapılandırılmış verisi (fiyat, stok durumu, değerlendirme), Google’ın arama sonuçlarında ürün bilgisini göstermesine yardımcı olur.
• Tükenen ürünün sayfası silinmek yerine stok bilgisiyle yayında tutulmalı ya da en yakın ürüne yönlendirilmelidir.

Teknik ayrıntılar için SEO nedir, 2026’da nasıl yapılır? yazımıza bakabilirsiniz.

8. Ölçüm ve reklam

Google Analytics 4’ün e-ticaret olayları (ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödemeye başlama, satın alma) yayın gününden itibaren çalışmalıdır. Böylece ziyaretçilerin hangi adımda vazgeçtiğini görür, iyileştirmeyi tahmine değil veriye göre yaparsınız. Reklam vermeyi düşünüyorsanız Google Ads ve Meta dönüşümlerinin ve ürün listenizin (feed) de baştan kurulması, reklamın ilk günden ölçülmesini sağlar.

Dijenta ile e-ticaret

Dijenta’da e-ticaret projeleri bir keşif görüşmesiyle başlar: sipariş hacminiz, ürün yapınız ve entegrasyon listeniz çıkarılır; hazır altyapının mı yoksa özel geliştirmenin mi size uygun olduğu bu görüşmede netleşir. Ödeme, kargo, pazaryeri ve muhasebe bağlantıları gerçek hesaplarla test edilir. Yasal metinler sipariş adımındaki onay kayıtlarıyla birlikte kurulur ve yayından sonraki ilk 30 gün boyunca ziyaretçilerin satın alma adımları izlenip takılan noktalar düzeltilir.

Kapsamı ve süreci e-ticaret hizmeti sayfamızda bulabilirsiniz. Mağazanızı teklif formundan anlatırsanız, size uygun yolu birlikte belirleyelim.